Prohlášení o ochraně osobních údajů

Účinnost od: 01. 01. 2026

Společnost Orfeo Office, s.r.o. respektuje soukromí svých zákazníků, návštěvníků internetového obchodu a dalších osob, jejichž osobní údaje zpracovává.

V tomto dokumentu naleznete informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme, za jakým účelem, na jakém právním základě, jak dlouho je uchováváme, komu je můžeme předávat a jaká máte v souvislosti se zpracováním osobních údajů práva.

1. SPRÁVCE OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Správcem osobních údajů je:

Orfeo Office, s.r.o.

Sídlo:
Chelčického 95/15
370 01 České Budějovice
Česká republika

Kontaktní adresa:
Chelčického 95/13A
370 01 České Budějovice
Česká republika

IČO: 25176269
DIČ: CZ25176269

E-mail: info@prodejkavy.cz
Telefon: +420 734 215 588

Internetový obchod: https://www.prodejkavy.cz

Společnost Orfeo Office, s.r.o. je pro účely tohoto dokumentu dále označována jako „správce“, „my“ nebo „https://www.prodejkavy.cz“.

2. JAKÉ OSOBNÍ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME

V závislosti na tom, jakým způsobem naše služby využíváte, můžeme zpracovávat zejména následující údaje:

Identifikační údaje:
jméno, příjmení, obchodní firma, IČO, DIČ, případně IČ DPH.

Kontaktní údaje:
e-mailová adresa, telefonní číslo, fakturační adresa, dodací adresa.

Údaje o objednávkách:
objednané zboží, množství, ceny, číslo objednávky, způsob dopravy, způsob platby, stav objednávky, historie objednávek a údaje potřebné k jejich vyřízení.

Platební údaje:
informace o způsobu a stavu platby, částka, identifikace transakce a další údaje potřebné ke spárování platby.

Úplné údaje platební karty neukládáme.

Údaje zákaznického účtu:
e-mailová adresa, údaje uložené v zákaznickém účtu, dodací a fakturační údaje a historie objednávek.

Hesla jsou ukládána v technicky zabezpečené podobě; správce nemá uživatelská hesla používat v otevřené čitelné podobě.

Údaje související s reklamacemi, odstoupením od smlouvy a zákaznickou podporou:
obsah komunikace, údaje o výrobku, fotografie nebo videa poskytnutá zákazníkem, sériové číslo výrobku, údaje o reklamaci a způsobu jejího vyřízení.

Technické údaje:
IP adresa, datum a čas návštěvy, typ zařízení a prohlížeče, technické logy, údaje nezbytné pro zabezpečení internetového obchodu a podle nastavení cookies také online identifikátory a údaje o používání webu.

Údaje související s marketingem:
e-mailová adresa, informace o udělení nebo odvolání souhlasu, informace o odmítnutí obchodních sdělení a případně údaje o interakci s obchodními sděleními.

3. OBJEDNÁVKY A PLNĚNÍ KUPNÍ SMLOUVY

Pokud u nás vytvoříte objednávku, zpracováváme osobní údaje potřebné k:

přijetí a zpracování objednávky,

uzavření a plnění kupní smlouvy,

přípravě a expedici zboží,

zajištění dopravy,

zpracování platby,

vystavení účetních a daňových dokladů,

komunikaci týkající se objednávky,

vyřízení případného odstoupení od smlouvy,

reklamace a dalších práv z kupní smlouvy.

Právním základem je zejména plnění smlouvy a provedení opatření před uzavřením smlouvy.

Pro zpracování osobních údajů nezbytných k vyřízení objednávky nepotřebujeme souhlas zákazníka.

Některé údaje dále zpracováváme z důvodu plnění zákonných povinností, zejména účetních a daňových.

4. POVINNOST POSKYTNOUT ÚDAJE

Údaje označené v objednávkovém procesu jako povinné jsou potřebné k uzavření nebo splnění kupní smlouvy.

Bez údajů nezbytných pro identifikaci zákazníka, kontakt, doručení a případně fakturaci nemusí být možné objednávku vyřídit.

Poskytnutí údajů pro marketingové účely je naopak dobrovolné a není podmínkou nákupu.

5. PLATBY

Pro zpracování online plateb využíváme zejména platební bránu Comgate.

Při platbě kartou nebo prostřednictvím dalších platebních metod může být zákazník přesměrován do zabezpečeného prostředí poskytovatele platební služby.

Úplné údaje platební karty nejsou předávány ProdejKavy.cz a neukládáme je.

Pro účely platby a jejího spárování můžeme zpracovávat zejména:

číslo objednávky,

částku,

měnu,

identifikaci transakce,

stav platby,

variabilní symbol,

a další údaje nezbytné pro dokončení a evidenci platby.

Poskytovatelem platební brány je Comgate a.s., IČO 27924505, se sídlem Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové.

Údaje související s běžnými bankovními převody mohou být předávány také příslušným bankám, zejména Fio banka, a.s.

Comgate skutečně provozuje používanou platební bránu a současná společnost má IČO 27924505. help.comgate.cz

6. DOPRAVA ZBOŽÍ

Abychom mohli objednané zboží doručit, předáváme dopravci údaje nezbytné pro přepravu, zejména:

jméno a příjmení příjemce,

dodací adresu nebo zvolené výdejní místo,

telefonní číslo,

e-mailovou adresu,

údaje potřebné k identifikaci zásilky,

případně částku dobírky.

Pro dopravu využíváme zejména společnost:

Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
IČO: 61329266
Modletice 135
251 01 Říčany u Prahy

Předávání těchto údajů je nezbytné pro splnění kupní smlouvy a doručení objednávky.

7. ZÁKAZNICKÝ ÚČET

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho provoz, zejména e-mailovou adresu, fakturační a dodací údaje a historii objednávek.

Účet slouží zejména k usnadnění budoucích nákupů a správě údajů zákazníka.

Zákaznický účet můžete požádat zrušit prostřednictvím e-mailu info@prodejkavy.cz

Zrušení zákaznického účtu nemusí znamenat okamžité odstranění všech údajů souvisejících s již uskutečněnými objednávkami, pokud máme povinnost nebo oprávněný důvod tyto údaje dále uchovávat, například z důvodu účetnictví, reklamací nebo ochrany právních nároků.

8. REKLAMACE, ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A ZÁKAZNICKÁ PODPORA

Pokud nás kontaktujete v souvislosti s reklamací, odstoupením od smlouvy, poškozením zásilky, dotazem nebo jiným požadavkem, zpracováváme údaje potřebné k vyřízení konkrétní záležitosti.

Může jít zejména o:

identifikační a kontaktní údaje,

číslo objednávky,

údaje o zakoupeném výrobku,

popis problému,

fotografie nebo videa,

sériové číslo,

historii komunikace,

informace o způsobu vyřízení.

Právním základem je podle konkrétní situace plnění smlouvy, plnění zákonných povinností nebo náš oprávněný zájem na řádném vyřízení zákaznických požadavků a ochraně právních nároků.

9. HLÍDACÍ PES A OZNÁMENÍ O DOSTUPNOSTI

Pokud si u výrobku aktivujete službu upozornění na dostupnost, použijeme uvedenou e-mailovou adresu k zaslání požadovaného oznámení.

Údaj používáme pro splnění Vámi vyžádané služby.

Po odeslání oznámení nebo zrušení požadavku již e-mailovou adresu pro tento konkrétní účel dále nepotřebujeme, pokud neexistuje jiný právní důvod pro její zpracování.

Aktivace hlídacího psa sama o sobě nepředstavuje souhlas se zasíláním obecného marketingového newsletteru.

10. OBCHODNÍ SDĚLENÍ A NEWSLETTER

10.1. Newsletter na základě souhlasu

Pokud jste se přihlásili k odběru newsletteru a je pro jeho zasílání vyžadován souhlas, používáme Vaši e-mailovou adresu na základě tohoto souhlasu.

Souhlas je dobrovolný a lze jej kdykoliv odvolat, zejména pomocí odkazu pro odhlášení uvedeného v každém marketingovém e-mailu.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

10.2. Nabídky stávajícím zákazníkům

Pokud jsme získali Vaši e-mailovou adresu v souvislosti s nákupem našeho výrobku nebo služby, můžeme ji za podmínek zákona použít k zasílání obchodních sdělení týkajících se našich vlastních obdobných výrobků nebo služeb.

Takové zpracování osobních údajů pro přímý marketing vychází z našeho oprávněného zájmu.

Při získání kontaktu a v každém jednotlivém obchodním sdělení máte možnost další zasílání jednoduše a bezplatně odmítnout.

Po vznesení námitky proti přímému marketingu nebudeme Vaše osobní údaje pro tento účel dále zpracovávat.

Tento režim odpovídá § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. a výkladu ÚOOÚ.

11. PROGRAM OVĚŘENO ZÁKAZNÍKY

Vaši spokojenost s nákupem můžeme zjišťovat prostřednictvím programu Ověřeno zákazníky, který provozuje společnost:

Heureka Group a.s.
IČO: 07822774
Karolinská 706/3
186 00 Praha 8 – Karlín

Za tímto účelem můžeme společnosti Heureka Group a.s. předat zejména:

e-mailovou adresu zákazníka,

informaci o zakoupeném zboží,

a nezbytné údaje související s objednávkou.

Účelem je zaslání dotazníku spokojenosti a vyhodnocení zkušenosti zákazníka s nákupem.

Toto zpracování provádíme na základě našeho oprávněného zájmu na zjišťování spokojenosti zákazníků a zlepšování našich služeb, pokud jste zaslání dotazníku neodmítli.

Možnost zaslání dotazníku můžete odmítnout při objednávce nebo prostřednictvím příslušného odkazu v zaslané komunikaci.

Pokud prostřednictvím služby Heureka zveřejníte hodnocení, může společnost Heureka Group a.s. následně osobní údaje zpracovávat také podle vlastních pravidel ochrany osobních údajů.

Aktuální identifikace provozovatele je Heureka Group a.s., IČO 07822774.

12. ANALYTIKA, REKLAMA A COOKIES

Na našem webu používáme soubory cookies a obdobné technologie.

Cookies nezbytné pro správné fungování internetového obchodu mohou být používány bez souhlasu v rozsahu povoleném právními předpisy.

Analytické a marketingové technologie, u nichž je vyžadován souhlas, aktivujeme pouze v souladu s nastavením uživatele v cookie liště.

Můžeme využívat zejména služby společnosti Google Ireland Limited, například Google Analytics a Google Ads, a další reklamní nebo analytické služby používané internetovým obchodem.

Podle Vašeho nastavení mohou být zpracovávány zejména:

online identifikátory,

IP adresa nebo její odvozené údaje,

informace o zařízení a prohlížeči,

navštívené stránky,

interakce s webem,

informace o konverzích,

údaje související s vyhodnocováním reklamy.

Nastavení souhlasu můžete kdykoliv změnit prostřednictvím nastavení cookies na webu.

Podrobnosti o jednotlivých cookies, jejich poskytovatelích, účelech a době platnosti uvádíme v Zásadách používání cookies a v nástroji pro nastavení cookies.

ÚOOÚ uvádí, že technicky nezbytné cookies souhlas nepotřebují, zatímco pro ostatní, typicky analytické a marketingové cookies, je souhlas vyžadován. Úřad pro ochranu osobních údajů Google současně pro měření, personalizaci a remarketing uživatelů z EHP vyžaduje předávání odpovídajících signálů souhlasu.

13. ZABEZPEČENÍ A PREVENCE ZNEUŽITÍ

Zpracováváme technické údaje a provozní záznamy v rozsahu nezbytném pro:

zajištění bezpečnosti internetového obchodu,

ochranu zákaznických účtů,

prevenci zneužití,

odhalování technických problémů,

ochranu našeho majetku a práv,

ochranu zákazníků a dalších osob.

Právním základem je náš oprávněný zájem na bezpečném a řádném provozu internetového obchodu.

Přístup k osobním údajům je omezen na osoby, které jej potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.

14. KOMU MŮŽEME OSOBNÍ ÚDAJE PŘEDÁVAT

Osobní údaje zpřístupňujeme pouze v rozsahu potřebném pro konkrétní účel.

Příjemci nebo zpracovateli mohou být zejména:

dopravci, zejména Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.,

poskytovatelé platebních služeb, zejména Comgate a.s.,

banky a finanční instituce,

Heureka Group a.s. v souvislosti s programem Ověřeno zákazníky,

poskytovatelé IT služeb, hostingu, databází, e-mailových služeb a technické podpory,

poskytovatelé účetních, daňových a právních služeb,

poskytovatelé analytických a reklamních služeb, pokud je jejich použití v souladu s Vaším nastavením souhlasu,

orgány veřejné moci, pokud jsme povinni údaje poskytnout podle právních předpisů,

případně další osoby, pokud je předání nezbytné k plnění smlouvy, zákonné povinnosti nebo ochraně oprávněných práv.

Jednotlivým příjemcům předáváme pouze údaje potřebné pro příslušnou službu.

15. PŘEDÁVÁNÍ ÚDAJŮ MIMO EVROPSKÝ HOSPODÁŘSKÝ PROSTOR

Někteří poskytovatelé technických, analytických nebo reklamních služeb mohou v rámci svých služeb zpracovávat údaje také mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, používáme poskytovatele a mechanismy, které umožňují předání v souladu s kapitolou V GDPR, zejména na základě:

rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně,

platného rámce uznaného Evropskou komisí,

standardních smluvních doložek,

nebo jiného právně přípustného mechanismu.

U evropských dat zpracovávaných službami Google je relevantním evropským subjektem Google Ireland Limited; Google současně upravuje mechanismy pro případná omezená předání mimo EHP.

16. DOBA UCHOVÁVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Osobní údaje neuchováváme déle, než je potřebné pro účel, pro který byly získány, nebo než vyžadují právní předpisy.

Obecně používáme zejména následující pravidla:

Údaje o objednávkách a smluvních vztazích:
po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro ochranu právních nároků.

Účetní a daňové doklady:
po dobu stanovenou příslušnými účetními a daňovými právními předpisy, v příslušných případech až 10 let.

Reklamace a související komunikace:
po dobu vyřízení reklamace a následně po dobu nezbytnou pro doložení jejího průběhu a ochranu právních nároků.

Zákaznický účet:
po dobu jeho existence; po zrušení účtu mohou být údaje, které musíme uchovávat z jiného právního důvodu, zachovány po odpovídající dobu.

Marketing na základě souhlasu:
do odvolání souhlasu, nejdéle však po dobu odpovídající účelu marketingu; platnost a potřebnost marketingových údajů pravidelně přezkoumáváme.

Marketing stávajícím zákazníkům:
do vznesení námitky nebo do doby, kdy již nemáme přiměřený důvod kontakt používat pro nabídku vlastních obdobných výrobků a služeb.

Technické bezpečnostní záznamy:
po dobu přiměřenou účelu zabezpečení a řešení případných bezpečnostních incidentů.

Pokud vznikne právní spor, kontrola, reklamace nebo jiné řízení, můžeme související údaje uchovávat po dobu nezbytnou k jeho vyřešení a ochraně našich práv.

17. VAŠE PRÁVA

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte za podmínek stanovených GDPR zejména:

právo na přístup k osobním údajům,

právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,

právo na výmaz osobních údajů,

právo na omezení zpracování,

právo na přenositelnost údajů,

právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,

právo kdykoliv odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,

právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Právo na výmaz není absolutní. Některé údaje nemůžeme odstranit například tehdy, pokud jejich další uchování vyžaduje zákon nebo je potřebujeme pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

18. NÁMITKA PROTI PŘÍMÉMU MARKETINGU

Pokud zpracováváme osobní údaje pro účely přímého marketingu, máte právo kdykoliv vznést námitku.

Po vznesení námitky nebudeme Vaše osobní údaje pro účely přímého marketingu dále zpracovávat.

Odhlásit se můžete zejména pomocí odkazu uvedeného v každém marketingovém e-mailu nebo prostřednictvím e-mailu:

info@prodejkavy.cz

19. ODVOLÁNÍ SOUHLASU

Pokud je určité zpracování založeno na Vašem souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Odvolání souhlasu nesmí mít nepříznivý vliv na služby, jejichž poskytování není na daném souhlasu závislé.

20. JAK UPLATNIT SVÁ PRÁVA

Svá práva můžete uplatnit zejména:

e-mailem na:

info@prodejkavy.cz

nebo písemně na adrese:

Orfeo Office, s.r.o.
Chelčického 95/13A
370 01 České Budějovice
Česká republika

Abychom chránili osobní údaje před neoprávněným zpřístupněním, můžeme v odůvodněných případech požadovat přiměřené ověření totožnosti žadatele.

Na žádosti reagujeme ve lhůtách stanovených GDPR.

21. STÍŽNOST U DOZOROVÉHO ÚŘADU

Pokud se domníváte, že při zpracování Vašich osobních údajů dochází k porušení právních předpisů, máte právo podat stížnost u:

Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Česká republika

Před podáním stížnosti se na nás můžete obrátit na info@prodejkavy.cz a pokusíme se Vaši záležitost vyřešit.

22. ZDROJE OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Osobní údaje získáváme zejména:

přímo od Vás při objednávce, registraci nebo komunikaci,

z Vašeho zákaznického účtu,

v souvislosti s platbou a potvrzením jejího stavu,

od dopravce v souvislosti s doručením zásilky,

z technických systémů internetového obchodu,

z cookies a obdobných technologií podle Vašeho nastavení,

případně z veřejně dostupných rejstříků, je-li to nezbytné například pro ověření údajů podnikatelského zákazníka.

23. ZMĚNY TOHOTO PROHLÁŠENÍ

Toto Prohlášení o ochraně osobních údajů můžeme aktualizovat zejména v případě změny:

právních předpisů,

používaných služeb nebo dodavatelů,

způsobu zpracování osobních údajů,

nebo fungování internetového obchodu.

Aktuální verze bude vždy zveřejněna na internetových stránkách ProdejKavy.cz s uvedením data účinnosti.

Nové znění se nepoužije zpětně tak, aby tím byla dotčena práva subjektů údajů.

24. KONTAKT

Máte-li otázky týkající se zpracování osobních údajů nebo chcete-li uplatnit některé ze svých práv, kontaktujte nás:

Orfeo Office, s.r.o.

Sídlo:
Chelčického 95/15
370 01 České Budějovice

Kontaktní adresa:
Chelčického 95/13A
370 01 České Budějovice

IČO: 25176269
DIČ: CZ25176269

E-mail: info@prodejkavy.cz
Telefon: +420 734 215 588

Toto Prohlášení o ochraně osobních údajů je účinné od 01. 01. 2026